Chính sách kiểm hàng

Chào mừng bạn đến với Hatoco! Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm hàng trước khi nhận dành cho mọi đơn hàng. Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để nắm rõ quy trình và tận hưởng trải nghiệm mua sắm trọn vẹn tại Hatoco.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Hatoco khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm (bao gồm chủng loại, số lượng, mẫu mã, màu sắc, cũng như tình trạng bên ngoài không bị vỡ, nứt, hỏng hóc) ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
  • Việc kiểm tra hàng hóa cần được thực hiện công khai và trực tiếp dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website chính thức của Hatoco và các kênh bán hàng được ủy quyền khác.

2. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Kiểm tra bao bì bên ngoài: Hãy kiểm tra xem kiện hàng có còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hay có dấu hiệu đã bị mở trước đó không.
  • Bước 2: Đối chiếu thông tin sản phẩm: Mở kiện hàng và đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng về: tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước (nếu có).
  • Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm:
    • Kiểm tra tổng quan sản phẩm xem có bị vỡ, nứt, biến dạng, trầy xước, hay bất kỳ lỗi ngoại quan nào không.
    • Đảm bảo các phụ kiện đi kèm (nếu có) được đầy đủ theo mô tả sản phẩm.

3. XỬ LÝ TRONG QUÁ TRÌNH KIỂM HÀNG

3.1. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐÚNG VÀ NGUYÊN VẸN

Nếu sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng và không có bất kỳ lỗi ngoại quan nào, bạn vui lòng thanh toán và ký xác nhận đã nhận hàng với nhân viên giao hàng.

3.2. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, sai số lượng, thiếu sản phẩm, không đúng màu sắc) hoặc sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, trầy xước, vỡ nứt, biến dạng ngay tại thời điểm nhận hàng, bạn vui lòng:

  • Từ chối nhận hàng ngay lập tức và thông báo cho nhân viên giao hàng về vấn đề của sản phẩm.
  • Liên hệ ngay với Hatoco qua Hotline: 085 945 8866 để được hỗ trợ giải quyết kịp thời. Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm nếu có thể để Hatoco xử lý nhanh chóng.
  • Nhân viên giao hàng sẽ lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa hoặc ghi chú vào biên bản giao nhận.

4. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Hatoco chỉ chấp nhận giải quyết các khiếu nại về tình trạng sản phẩm (lỗi ngoại quan, thiếu hàng, sai sản phẩm) nếu Quý khách thực hiện kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Sau khi Quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay phản ánh nào về tình trạng sản phẩm, Hatoco sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ nứt, móp méo,…) hoặc thiếu phụ kiện.
  • Chính sách này không áp dụng cho các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng.
  • Hatoco cam kết tất cả sản phẩm gửi đi đều đã được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng và tình trạng ngoại quan trước khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.